你会为看不见的价值付钱吗？

顾客和品牌

顾客把品牌和送礼心意联系在一起。品质与服务的坚持有助于定价能力。定价能力指涨价后仍能留住足够顾客，并不意味着顾客永不离开。

经济账 · 假想糖果店附件

下面不是时思的历史财务，是一间独立假想店：售价100元，变动成本60元，卖出100件，固定成本3000元，基准利润1000元。用来看涨价和顾客流失怎样改写利润。

涨价 10% 销量流失 10%

利润 1500 元。收入和利润不同，涨价是否有效还取决于销量和成本。亏损也会显示。

经理人与扩张边界

管理者查克·哈金斯坦诚说明优点和弱点。收购后让熟悉业务的人经营。原书写到美西以外某些展店尝试未能建立同样的品牌认同。好品牌也有适用边界。